АЦТ

Это двадцать девятая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу D2 «Клиентский опыт» и открываем D3 «Аналитика и персонализация» — инструменты D2-07, D3-01, D3-02 и D3-03. Четыре инструмента этой статьи обращаются к одним и тем же сведениям о клиенте на разной глубине. Омниканальная стратегия (D2-07) сводит взаимодействие с клиентом во всех каналах…

Это двадцать восьмая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Продолжаем подгруппу D2 «Клиентский опыт» — инструменты D2-03, D2-04, D2-05 и D2-06. Четыре инструмента этой статьи образуют последовательность работы с клиентом после его привлечения. Управление обратной связью клиентов (D2-03) формирует публичный образ компании и собирает отзывы. Карта пути клиента (D2-04) сводит взаимодействие с клиентом…

Это двадцать седьмая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу D1 и открываем D2 «Клиентский опыт» — инструменты D1-05, D1-06, D2-01 и D2-02. Четыре инструмента этой статьи делятся на две пары. Первая относится к привлечению клиентов и различается охватом: цифровой маркетинг (D1-05) продвигает продукт через онлайн-каналы для широкой аудитории, маркетинг на основе…

Это двадцать шестая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Открываем группу D «Клиенты и рынок», подгруппу D1 — инструменты D1-01, D1-02, D1-03 и D1-04. Группа D переносит предмет рассмотрения с внутренней организации предприятия на его отношения с рынком. Первые три инструмента этой статьи относятся к методам сложных B2B-продаж и различаются ролью, которую продавец…

Это двадцать пятая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу C5 «Инновации в управлении персоналом» — инструменты C5-02, C5-03, C5-04 и C5-05. Четыре инструмента этой статьи отвечают на общий для предприятий вопрос: откуда привлекать работников и как удерживать действующий персонал. Аутстаффинг (C5-02) привлекает персонал через стороннего работодателя. Управление изменениями (C5-03) проводит сотрудников…

Это двадцать четвертая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу C4 «Оценка и аналитика персонала» и открываем C5 «Инновации в управлении персоналом» — инструменты C4-05, C4-06 и C5-01. Три инструмента этой статьи относятся к разным объектам управления. Ключевые показатели эффективности (C4-05) измеряют результаты работы компании, подразделения и отдельного сотрудника. Метод Hay Group…

Это двадцать третья статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Открываем подгруппу C4 «Оценка и аналитика персонала» — инструменты C4-01, C4-02, C4-03 и C4-04. Подгруппа C4 отвечает на вопрос, как измерять работу людей и управлять результатом. Четыре инструмента этой статьи выстраиваются от обратной связи к управлению производительностью. 360-градусная обратная связь (C4-01) дает картину того,…

Это двадцать вторая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу C3 «Культура и организационное поведение» — инструменты C3-02, C3-03, C3-04 и C3-05. Четыре инструмента этой статьи выходят за пределы отдельного сотрудника и его рабочего места. Разнообразие и инклюзивность (C3-03) — это корпоративная политика: признание различий между людьми и равные возможности. Программы разнообразия…

Это двадцать первая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу C2 «Мотивация и вовлеченность» — инструменты C2-03, C2-04 и C2-05 — и открываем подгруппу C3 «Культура и организационное поведение» инструментом C3-01. Эта статья соединяет две подгруппы. Три первых инструмента завершают «Мотивацию и вовлеченность» и связаны через опыт сотрудника: опрос вовлеченности (C2-03) измеряет…

Это двадцатая статья цикла по инструментам методики «Аккордная цифровая трансформация». Завершаем подгруппу C1 «Управление талантами и развитием» — инструменты C1-05 и C1-06 — и открываем подгруппу C2 «Мотивация и вовлеченность» — инструменты C2-01 и C2-02. Четыре инструмента этой части отвечают за то, что происходит между процессами и результатом: индивидуальную работу с человеком и его отношение…