Оптовые торгово-логистические компании, развитие бизнеса, реинжиниринг бизнес-процессов и цифровая трансформация деятельности.

Руководство по цифровой трансформации предприятия оптовой и торгово-логистической направленности, приблизительный алгоритм действий:

1. Анализ текущего состояния (AS-IS): Рассмотрите подробный анализ текущих бизнес-процессов и организационной структуры компании. Идентифицируйте слабые места, узкие места и проблемные области, которые нуждаются в улучшении:
   
   
   • Соберите информацию о текущих бизнес-процессах: Проведите интервью с сотрудниками разных уровней и отделов компании, чтобы понять, какие бизнес-процессы существуют и как они выполняются. Рассмотрите документацию, отчеты, рабочие инструкции и другие материалы, которые описывают текущие процессы.
     
   • Проведите анализ данных: Проанализируйте доступные данные, связанные с выполнением бизнес-процессов. Используйте статистические методы, аналитику и визуализацию данных для выявления тенденций, узких мест и проблемных областей. Например, вы можете проанализировать время выполнения задач, объемы продаж, уровень удовлетворенности клиентов и другие показатели.
     
   • Проанализируйте структуру организации: Изучите текущую организационную структуру компании, включая подразделения, функции, ответственности и коммуникационные потоки. Оцените, насколько эффективно организованы процессы в рамках текущей структуры и идентифицируйте возможные проблемы или несоответствия.
     
   • Проведите SWOT-анализ: Оцените сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, связанные с ее текущими бизнес-процессами и организационной структурой. Это поможет выявить основные проблемные области и потенциальные области для улучшения.
     
   • Вовлеките сотрудников: Проведите сессии мозгового штурма или включите сотрудников в процесс анализа. Спросите их мнение о текущих процессах и организации. Сотрудники, работающие на непосредственном уровне, могут иметь ценные идеи и предложения по улучшению.
     
   • Используйте аналитические инструменты: Примените различные методы анализа, такие как BPMN (Business Process Model and Notation), Value Stream Mapping, Fishbone-диаграммы и прочие, чтобы детально разобраться в текущих бизнес-процессах и выявить проблемные зоны.
     
   • Документируйте результаты: Важно документировать все результаты анализа, включая выявленные слабые и узкие места, проблемные области и потенциальные области для улучшения. Это позволит вам в дальнейшем использовать эти данные при разработке плана реинжиниринга и цифровой трансформации.
     
   • Проведение подробного анализа поможет вам получить полное представление о текущих бизнес-процессах и организационной структуре компании и идентифицировать основные области, требующие улучшений. Это затем станет основой для разработки плана действий и внедрения изменений в рамках реинжиниринга и цифровой трансформации компании.
     
     
     
2. Установление целей и планирование: Определите четкие и измеримые цели для реинжиниринга бизнес-процессов и цифровой трансформации. Разработайте план действий, включающий этапы, ресурсы и сроки, необходимые для достижения этих целей, чтобы иметь ясное представление о том, что вы хотите достичь:
   
   • Определите основные проблемы и вызовы: Исходя из результатов анализа текущих бизнес-процессов и организационной структуры, определите основные проблемы, с которыми сталкивается компания. Это могут быть низкая эффективность, высокие издержки, слабая автоматизация, длительное время выполнения задач и другие факторы, которые нужно улучшить.
   • Сформулируйте SMART-цели: SMART – это акроним, который означает конкретные (Specific), измеримые (Measurable), достижимые (Achievable), релевантные (Relevant) и ограниченные по времени (Time-bound). При формулировке целей убедитесь, что они соответствуют этим критериям. Например, цель может звучать так: “Увеличить автоматизацию бизнес-процессов компании на 30% к концу года, чтобы снизить время выполнения задач и повысить эффективность”.
   • Разбейте цели на этапы и задачи: Разделите общую цель на более мелкие этапы и задачи. Каждый этап должен быть измеримым и иметь конкретные результаты. Например, если одна из целей – увеличение автоматизации бизнес-процессов, этапы могут включать анализ требований, выбор и внедрение подходящих цифровых решений и обучение персонала.
   • Определите необходимые ресурсы: Определите ресурсы, которые понадобятся для достижения каждого этапа и задачи. Это может включать финансирование, технические ресурсы, оборудование, программное обеспечение, персонал и другие необходимые элементы.
   • Определите сроки: Установите конкретные сроки для каждого этапа и задачи. Это поможет вам управлять процессом реинжиниринга и цифровой трансформации и обеспечить своевременное выполнение целей. Учтите, что сроки должны быть реалистичными и учитывать доступные ресурсы.
   • Разработайте мониторинг и оценку: Предусмотрите механизмы мониторинга и оценки прогресса в достижении поставленных целей. Установите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут вам отслеживать прогресс и реагировать на возможные проблемы или задержки.
   • Учтите изменения в организационной культуре: Реинжиниринг бизнес-процессов и цифровая трансформация могут потребовать изменений в организационной культуре и менталитете сотрудников. Разработайте план коммуникации и обучения, чтобы обеспечить понимание и поддержку изменений со стороны персонала.
   • При разработке плана действий помните о важности гибкости и адаптации. В процессе реализации могут возникнуть непредвиденные обстоятельства или потребности, поэтому будьте готовы к внесению корректировок в свой план.
     
     
3. Оптимизация бизнес-процессов (TO-BE): Исследуйте текущие бизнес-процессы и идентифицируйте возможности для их оптимизации и автоматизации. Проработайте гипотезы и выработайте оптимальную, более эффективную схему организации бизнес-процессов. Рассмотрите применение технологий, таких как контроль безопасности критической корпоративной информации, системы управления складами, логистикой, персоналом с использованием мобильного ПО, искусственный интеллект, автоматизация рабочих процессов (RPA), управление данными и аналитика, чтобы повысить эффективность и точность операций.
   
   
4. Внедрение цифровых технологий (GAP-анализ и внедрение): С учетом понимания текущей модели бизнес-процессов к которой вы пришли на втором шаге, а также модели оптимальных процессов TO-BE, составьте таблицу описывающую технологический разрыв между целевым и текущим состоянием (GAP-анализ). Рассмотрите различные цифровые технологии, которые могут помочь в реинжиниринге бизнес-процессов и повышении эффективности компании. Итоговый перечень потенциально подходящих цифровых решений может включать в себя как использование ведущих цифровых решений уже присутствующих на рынке, так и заказную разработку ПО (необходимо провести анализ таких продуктов как системы управления складом (WMS), системы управления предприятием класса (ERP), мобильные решения для удаленных сотрудников (торговые представители, водители, супервайзеры), для улучшения логистики подойдут технологии использующие геопозицинирование и интернета вещей (IoT), кроме того в процессе деятельности могут оказаться полезны технологии блокчейна, облачных вычислений и машинного обучения.
   
   
5. Управление изменениями: Обсудите важность эффективного управления изменениями в процессе реинжиниринга c вашими ключевыми сотрудниками отвечающими за такие направления работы как: реклама и маркетинг, продажи, логистика, финансы, безопасность, а также руководителей ответственных за хранение товаров. Обратите внимание на коммуникацию, обучение персонала и формирование единого видения и поддержки изменений среди сотрудников. Большинство проектов цифровой трансформации “гибнут” благодаря “тихому”, а иногда и “громкому” саботажу ваших собственных сотрудников не готовых к изменениям, и привыкших вести дела “по старинке”.
   
   
6. Изменение организационной культуры: Опишите необходимость изменения организационной культуры в рамках цифровой трансформации. Обсудите значимость поддержки со стороны собственников бизнеса и ключевых руководителей, стимулирование инноваций и создание гибкой и адаптивной рабочей среды невозможны без понимания целей и содержания процессов на всех организационных уровнях компании. Предусмотрите блок работы по изменению организационных регламентов и обучению как руководителей так и линейных сотрудников.
   
   
7. Измерение и оценка результатов: Согласуйте методы измерения и оценки достигнутых результатов. Рассмотрите ключевые показатели эффективности (KPI), системы отслеживания и отчетности, которые помогут компании оценить успешность хода процесса реинжиниринга и цифровой трансформации. Без инструментов для контроля промежуточных и итоговых результатов, проект может остановиться в любой момент, одновременно обнулив средства уже вложенные в проект.
   
   
8. Примеры успешных кейсов: Учитывая закрытость отечественного рынка информационных технологий как со стороны IT-компаний, так и со стороны заказчиков таких решений (торгово-логистические компании, оптовые поставщики продуктов питания), а также тот факт что большинство проектов проходят под грифом “коммерческая тайна” и с подписанием достаточно жестких соглашений о неразглашении конфиденциальной информации, хотим отметить ряд успешных западны кейсов в данной области:
   
   • UPS (United Parcel Service): UPS внедрила цифровые технологии, такие как дроны и автономные автомобили, для улучшения эффективности своих логистических операций. Они использовали дроны для доставки товаров в отдаленные районы, а также экспериментировали с автономными автомобилями для сокращения времени и ресурсов, затрачиваемых на доставку. Отечественные компании не отстают, 14 июня 2023 года, первые грузовые беспилотники добрались из Санкт-Петербурга в Москву.
     
   • DHL: разработала и внедрила цифровую платформу под названием “Мой DHL”, которая позволяет клиентам отслеживать грузы, рассчитывать стоимость доставки и управлять логистическими процессами через интернет. Это позволило клиентам получать более точную и актуальную информацию о состоянии и местоположении их грузов. Крупные отечественные компании, включая OZON, Wildberries, Сбер-Логистика, Почта России, также успешно развивают технологии онлайн-трекинга.
     
   • Maersk: одна из крупнейших морских логистических компаний, внедрила цифровую платформу под названием “TradeLens”, основанную на технологии блокчейн. Эта платформа объединяет различные участников логистической цепочки, таких как производители, перевозчики и таможня, и обеспечивает прозрачность и эффективность процессов между ними.
     
   • Amazon: активно применяет цифровые технологии в своих логистических операциях. Они использовали автоматизированные системы сортировки и упаковки для ускорения процессов в своих центрах обработки заказов. Кроме того, они разработали собственную систему доставки под названием Amazon Prime Air, использующую беспилотные летательные аппараты для более быстрой доставки товаров. В России в данной нише действуют ОЗОН, WildBerries, Яндекс.Маркет, Авито, кроме того Правительство Москвы развивает сеть доступных постаматов “у подъезда”, что не может не радовать покупателей.
     
   • FedEx: внедрила цифровые решения для повышения эффективности своих логистических операций. Они использовали технологию Интернета вещей (IoT) для отслеживания и мониторинга грузов, умные датчики для оптимизации маршрутов доставки и аналитику данных для прогнозирования спроса и оптимизации запасов.
     
     
     Представленные успешные кейсы цифровой трансформации оптово-логистических и транспортных компаний демонстрируют, как применение цифровых технологий, таких как блокчейн, автоматизация, дроны и аналитика данных, может значительно повысить эффективность, точность и прозрачность логистических процессов, а также улучшить опыт и лояльность клиентов.
     
     Команда Ассоциации цифровой трансформации с удовольствием проконсультирует вас, а также при необходимости поможет успешно реализовать комплексный проект цифровой трансформации Вашего бизнеса.
     
     Задать вопросы и детально обсудить проект вы сможете по этому телефону: +7 (499) 286-85-30